SERM

SERM significa Search Engine Reputation Management (gestão da reputação nos motores de busca) em marketing digital. Refere-se à prática de gerir e influenciar a reputação online de uma marca ou indivíduo através dos resultados dos motores de busca. A SERM é uma parte da gestão da reputação em linha (ORM), centrando-se especificamente na forma como uma marca é percepcionada nas páginas de resultados dos motores de busca (SERPs).

Os principais elementos do SERM incluem:

• Monitorização: Monitorizar regularmente os resultados dos motores de busca para acompanhar as menções, as críticas e o sentimento em relação a uma marca.
  

• Análise: Analisar os dados recolhidos para compreender a atual reputação online e identificar as áreas que podem necessitar de melhorias.
  

• Resposta e envolvimento: Responder a menções positivas e negativas para interagir com o público. Responder ao feedback negativo de uma forma construtiva é crucial para a perceção da marca.
  

• Criação de conteúdos: Desenvolver e promover conteúdos positivos e relevantes para reduzir os resultados negativos e melhorar a imagem global em linha.
  

• Estratégias de SEO: Implementação de estratégias de otimização de motores de busca para garantir que o conteúdo positivo e relevante tem uma classificação mais elevada nos resultados de pesquisa, substituindo ou ofuscando o conteúdo negativo.
  

• Gestão de redes sociais: Gestão de perfis e actividades nas redes sociais para promover uma imagem positiva da marca e responder a preocupações levantadas nas plataformas sociais.
  

• Gestão de avaliações: Incentivar as críticas positivas de clientes satisfeitos e gerir eficazmente as críticas negativas.

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